よくある質問

電池が消耗すると点火できません。新しいアルカリ乾電池への交換をおすすめします。

お掃除の後や、調理中にお水がこぼれたなど、点火部分が水にぬれると点火できないことがあります。 バーナーキャップを拭いてみてから、再度ご利用ください。

バーナーキャップがキチンとはまっていないと、うまく火がつかない場合があります。 うまくはまらない、斜めになっているなどの場合は、取り付け直すことをおすすめします。

部品の劣化の可能性があります。修理のご依頼をおすすめします。

バーナーまわりが汚れていませんか？バーナーキャップや点火プラグの汚れを落とすと改善することがあります。バーナーキャップは外して、食器洗い用洗剤で水洗いできます。濡れた水気をよく落としてからご利用ください。

ガスソフトコード(ゴム管)での接続の場合、途中でガスソフトコードが折れ曲がっているとガスがうまく供給されず点火ができなくなります。

給湯栓から流れるお湯の量が一定の水量以下になったとき、給湯器は消火します。お湯の量を多くすれば、お湯の温度は安定します。

浴槽内のフィルターが汚れていると温まりが悪くなります。 浴槽内のフィルターが汚れている場合は、歯ブラシなどで掃除してから正しく取り付けてください。

給湯器自体に不具合が発生しております。お気軽に当社へご連絡ください。

雨や湿気で点火不良を起こしている可能性があります。
雨が降り続いている間は修理することができません。

雨上がり後、しばらくすると機器内の水滴や湿気が乾いて正常に使える可能性があります。
解決しない場合は、電話でもネットでもお気軽にご連絡ください。

給湯器につながる給水および給湯の配管が凍結している可能性があります。
気温が上昇して自然に解凍するまでお待ちください。

予防やどうしても使用したい場合は、冬場の給湯器凍結をご覧ください。
解決しない場合は、電話でもネットでもお気軽にご連絡ください。

ガスメーター（マイコンメーター）が揺れを感知してガスを自動で止めた可能性があります。
マイコンメーターがガスを止めた場合は、お客さま自身の簡単な操作で、問題なければすぐにガスをお使いになることができます。

詳しくは、メーターの復帰方法をご覧ください。
解決しない場合は、電話でもネットでもお気軽にご連絡ください。

室温センサー付きのリモコンの場合は、正しい室温が検知できなくなります。

操作パネルの鍵マークに従い、ロックを解除してください。 

掃除機などでフィルターのほこりを吸い取ってください。 

掃除機などでフィルターのほこりを吸い取り、お掃除をしていただく必要があります。

1時間に1～2回程度、換気をしてください。

開いていないときは元栓を開けてください。 

他のガス機器も点火しない場合は、原因としてガスメーター（マイコンメーター）でガスを遮断している可能性があります。

ガスメーターのランプが点滅している場合
ガスメーターの復帰方法はコチラ ＞

ガス臭い時は、戸を開けガス栓を閉めた上ですぐに東京ガスまでご連絡ください。
ガス臭いときはコチラ ＞

現在は電力の小売自由化となっておりまして、電力会社を自由に選ぶことができます。私ども東京ガスも新電力会社となり、東京ガスの電気をお選びいただけるようになっておりますので、ぜひ一度ご検討してみてくださいね。
東京ガスの電気はコチラ ＞

※上記リンク先から、東京ガスの電気契約をWebでお申し込みされる場合、「お申し込みコード」欄に「9615400」を入力していください。 

節水型トイレへの交換、台所・浴室水栓・シャワーの節水型水栓への交換、食器洗浄乾燥機の設置などにより水の使用量を抑え水道料金、ガス料金を抑えることができます。東京ガスのウルトラ省エネブックも参考にしてみてください。
「ウルトラ省エネブック」はコチラ ＞

メーターに付いている説明書に復帰方法のご説明が載っておりますので、まずはそちらをご確認いただければと思います。

ガスメーターの復帰方法はコチラ ＞

もしくはお気軽に当社までご連絡ください。お電話でご説明、または訪問にてご説明させていただきます。